Cum ar trebui să privești un feedback și care este adevărata lui valoare? Când și de la cine vrei feedback? Cum să construiești o organizație care se dezvoltă și dezvoltă produsele / serviciile proprii ca urmare a feedback-ului?
În mod real, de cele mai multe ori avem tendința de a primi feedback-ul ca “o remarcă” nedorită sau o critică. Dar ceea ce trebuie să încurajezi în echipa ta este ca feedback-ul este un cadou, este acea informație pe care nu o aveai înainte și pe care acum o ai, o poți prelucra / folosi pentru a o transforma în acțiune pentru progres.
Iată câteva lucruri de care ar trebui să ții cont pentru a tranforma fiecare feedback într-un cadou primit:
Transmite-l îndată! Nu aștepta să oferi un feedback. Dacă amâni să transmiți părerea ta unui membru al echipei tale, gândindu-te că lucurile “se așează” sau “se schimbă”, te înșeli amarnic. Acea persoană va proceda la fel, dată fiind situația, iar tu nu vei face altceva decât să acumulezi stres și frustrare, care te vor impiedica la un moment dat să-ți exerciți atribuțiile; și să nu te mire că vei răbufni la acea persoană, deodată și parcă necontrolat.
Evită să oferi feedback-ul precum o “palmă”. Nu ajută pe nimeni, dacă prin feedback-ul pe care îl oferi și modul cum alegi să transmiți părerea ta, jignești sau aduci atac la personalitatea și stima acelei persoane.
Imposibil de schimbat personalitatea unei persoane, dar se poate lucra la comportament. Așa că centrează atenția ta către ceea ce poți îmbunătăți.
Evită să aduci remarci care privesc cealaltă persoană, în schimb ține coversația “în curtea” ta. În loc să spui “Tu nu mă asculți niciodată!” ai putea să spui “Am impresia că nu mă fac auzit suficient, pentru că…”
Când transmiți un feedback, arată beneficiile pe care acea persoană le obține dacă va ține cont de sugestiile tale. Explicând de ce ai transmis acea informație, persoanele vor fi mult mai receptive și există șanse mult mai mari să preia mesajul din prima.
“Exercise makes perfect.” Făcând din feedback un exercițiu constant, vei deveni foarte bun la asta și vei evita acele momente, pe care mulți le întâlnesc, unde: “ … mai bine nu spuneam nimic, dacă până acum eram într-o relație relativ buna cu el/ea, acum chiar că s-a stricat…”
Nici un feedback nu va aduce rezultatul acesta dacă ții cont de cele de mai sus, mai ales dacă a oferi feedback devine o rutină, o parte constantă din activitatea ta.
Links
